お客さま満足度調査の推移
2013年
| 月（期間） | お客さま満足度※1 | 対象者数※2 | 回答率 |
| 2月（2013/2/1－2/28） |
76.8％ |
196,827 |
4.3％ |
| 1月（2013/1/1－1/31） |
78.0％ |
192,548 |
4.3％ |
[注]
- ※1「満足」「やや満足」の回答率
- ※2カスタマーサポートセンターへ電話・メールにてお問い合わせのあった全てのお客さまのうち、アンケート送付をしたお客さま
2004～2012年分のお客さま満足度調査は、下記よりご確認ください。
調査結果の活用状況
- オペレーターの指導、教育に活用しています。
- サポートサイト、マニュアルなどのお客さまサポート体制の強化に活用しています。
- 製品開発・サービス品質向上やキャンペーンなどマーケティング資料として活用しています。
ソフトバンクBB 品質向上アンケート 画面イメージ
お問い合わせいただいたお客さまには、下記の画面へのリンクを記載したメールを送信しています。アンケート内容全体は、画像をクリックすると確認いただけます。
