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電気通信事業等における個人情報の取り扱いについて

1. 個人情報の利用目的

当社は、電気通信サービスの提供等を目的として、個人情報を以下の内容で利用、共同利用および、第三者提供いたします。

  1. 1）個人情報の利用目的

    1. 1. お客さまからのお問い合わせへの対応、当社サービスの利用に関する手続きのご案内や情報の提供等のお客さまサポート

    2. 2. 課金計算

    3. 3. 料金請求

    4. 4. マーケティング調査および分析

    5. 5. 当社および他社の商品、サービスおよびキャンペーンのご案内等

    6. 6. 当社サービスの提供に必要な東日本電信電話株式会社（NTT東日本）ならびに西日本電信電話株式会社（NTT西日本）およびソフトバンクテレコム株式会社等協定事業者との相互接続に必要な業務、および、係る業務の遂行のため、当該協定事業者に対し当該個人情報を提供すること

    7. 7. 情報通信業界の発展およびお客さまサービス向上に寄与するための情報提供をお知らせする通知

    8. 8. 当社サービスについての工事、保守や障害対応等のサポート業務

    9. 9. その他、当社サービスおよびそれに付随するサービスの提供に必要な業務

    なお、上記以外の目的で当該個人情報を利用させていただく場合は、その都度、その利用目的を明確にし、お客さまから事前の同意をいただきます。

  2. 2）共同利用

    当社は、電気通信サービスの提供等を目的として、個人情報を以下の内容で共同利用します。

    1. a. 当社と共同利用する者

      1. 1. 当社のグループ会社
      2. 2. ソフトバンクテレコム株式会社
      3. 3. ソフトバンクテレコム株式会社のグループ会社
      4. 4. ソフトバンクモバイル株式会社
      5. 5. ソフトバンクモバイル株式会社のグループ会社

    2. b. 共同利用する個人情報
      氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、カスタマーID等、お申込時ならびにサービス提供中に、当社がお客さまに関して取得する全ての個人情報（ただし、当該提供が通信の秘密に抵触する場合は除く）。

    3. c. 共同利用の目的

      1. 1. お客さまからのお問い合わせへの対応、共同利用者のサービスの利用に関する手続きのご案内や情報の提供等のお客さまサポート

      2. 2. 課金計算

      3. 3. 料金請求

      4. 4. マーケティング調査および分析

      5. 5. 当社および他社の商品、サービスおよびキャンペーンのご案内等

      6. 6. 情報通信業界の発展およびお客さまサービス向上に寄与する情報提供をお知らせする通知

      7. 7. 当社と共同利用者に関わる商品、サービスの提供可否判断および提供

    4. d. 共同利用される個人情報保護管理者
      当社の情報セキュリティ管理責任者

  3. 3）第三者提供

    1. a. 当社は、電気通信サービスの契約が解除され、かつ当該サービスの提供等に係る料金について現に不払いがあるお客さまの個人情報（氏名、住所、生年月日、電話番号、不払いとなった時期、不払い額および滞納額に争いがある場合等におけるその旨の情報等）を、契約申込受付時の加入審査に活用することにより、料金不払いの発生を防ぐことを目的としてソフトバンクテレコム株式会社およびソフトバンクモバイル株式会社と交換する場合があります。なお、交換する当該個人情報の管理について責任を有する者は、当社です。

    2. b. 当社は、当社指定のIP電話と当社指定の携帯電話同士の通話割引サービス加入対象の問い合わせ対応および当該サービスの加入状況の通知を目的として、当該サービス加入対象の当社のお客さまの個人情報（電話番号、カスタマーID、当該サービスの加入状況等）をその家族である当社指定の携帯電話事業者の加入者に、同事業者を通して提供する場合があります。

    3. c. 当社は、当社の電気通信サービスが携帯電話の電気通信設備等として利用されるに当たり、その提供可否判断および登録情報の適切な維持を目的として、当該サービス加入のお客さまの個人情報（加入状況、情報変更の有無等）を当社指定の携帯電話事業者の加入者に、同事業者を通して提供する場合があります。

  4. 4)お客さまが当社の電気通信サービスを受けるためには、当社のほかに、東日本電信電話株式会社（NTT東日本）および西日本電信電話株式会社（NTT西日本）等の協定事業者とお客さまとの間で電気通信サービスの契約を締結する必要があります。
    当社は、お客さまの便宜のため、もしくは協定事業者との取り決めにより、お客さまから協定事業者への契約手続き、代金支払いその他の手続き等について、これを代行する等の業務を自ら行う場合があります。
    この場合の契約手続き、代金支払いその他の手続き等に必要なお客さまの情報の通知を、協定事業者より当社が受けることがあります。

  5. 5)通信履歴、通話履歴、発信者情報等の通信の秘密に関わる情報については、電気通信事業法第4条その他の関連規定およびガイドラインに従い、適切に取り扱います。

2. 個人情報の開示、訂正等および利用停止等について

  1. 1)当社がお客さまより取得した個人情報の利用目的の通知または開示もしくは訂正等をご本人さまから求められた場合につきましては、書面にて回答します（ただし、ご本人さまの同意を得られた場合は、当該方法で回答します）。なお、当該回答をする際、実費を勘案した合理的な範囲内の手数料を頂戴する場合があります。

  2. 2）ご本人さまによる、当社がお客さまより取得した個人情報の開示もしくは訂正等に関するお問い合わせ、および当該個人情報の取り扱いに関する苦情のお申し出は下記の連絡先までお願いします。

    連絡先窓口 個人情報問い合わせ窓口
    受付メールアドレス
    受付電話番号 0120-981-928
    （携帯電話・PHS・公衆電話からはご利用いただけません）
    受付時間 午前10時～午後6時
    (土曜、日曜、祝日、施設点検日およびメンテナンス日を除く）

附則

  • この電気通信事業等における個人情報の取り扱いについては、2005年3月22日から施行します。
  • この改訂規定を、2005年12月1日より適用します。
  • この改訂規定を、2006年10月1日より適用します。
  • この改訂規定を、2006年12月25日より適用します。
  • この改訂規定を、2007年3月31日より適用します。
  • この改訂規定を、2007年6月25日より適用します。
  • この改訂規定を、2007年10月1日より適用します。
  • この改訂規定を、2008年2月29日より適用します。
  • この改訂規定を、2008年6月3日より適用します。
  • この改訂規定を、2008年9月8日より適用します。
  • この改訂規定を、2010年4月1日より適用します。
  • この改訂規定を、2010年5月10日より適用します。